Politique de retour et de remboursement

Politique de retour, remboursement et annulation

Chez THEPUREBEAUTY, la satisfaction de nos clients est une priorité. Voici notre politique concernant les retours, remboursements et annulations :

1. Retours & Remboursements

Nous acceptons uniquement les retours de produits non ouverts, non utilisés, et dans leur emballage d’origine, dans un délai de 14 jours après la réception du colis.

• Les emballages ouverts ou endommagés ne sont pas éligibles au retour ni au remboursement.

• Les frais de retour sont à la charge du client.

• Si vous souhaitez retourner un produit, merci de nous contacter par e-mail à contact@thepurebeauty.fr en précisant votre numéro de commande.

Une fois le colis retourné reçu et contrôlé, nous procéderons au remboursement du ou des produits éligibles.

2. Annulation de commande

Une commande peut être annulée uniquement si elle n’a pas encore été préparée.

• Si vous n’avez pas encore reçu d’e-mail confirmant que votre commande est en préparation, vous pouvez nous contacter pour demander l’annulation.

• Une fois la commande en préparation ou expédiée, aucune annulation ne pourra être effectuée.

3. Article défectueux ou abîmé

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, merci de nous contacter rapidement avec une photo du produit concerné.

• Nous vous proposerons alors un renvoi du produit à nos frais ou un avoir du montant du produit, valable pendant 1 an sur notre boutique.